DESCRIÇÃO DA VAGA: A pessoa analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas. Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS. O QUE VOCÊ VAI FAZER: - Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS ou ferramenta do cliente, caso esteja alocado como N1 do mesmo, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade. - Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos. - Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área. - Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão. - Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução. - Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos. - Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas. - Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas. - Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas. - Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos. - Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções). - Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento). - Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos. - Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna. - Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte. - Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: - Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. - Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) - Obrigatório - Conhecimento em regras de negócio dos processos de Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros. - Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico. - Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria. Requisitos desejáveis: - Conhecimento em SQL (básico/intermediário) - Familiaridade com TOTVS SmartClient - Noções de lógica de programação - Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress) - Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP - ERP TOTVS Datasul INFORMAÇÕES ADICIONAIS Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média. A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados. E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente. Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma. Dito isso, oferecemos: ● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador; ● Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; ● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores; ● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... ● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; ● Plano de saúde e odontológico; ● Vale refeição e / ou alimentação; ● Vale transporte; ● Licença maternidade e paternidade estendida; ● Espaço de lactário; ● Bicicletário; ● Vestiário; ● Seguro de vida; ● Auxílio creche; ● Previdência privada; ● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; ● Gympass. Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc. #Ouseetransforme #sejaTOTVS