O(a) Analista de produtos digitais - pleno fará parte da equipe de TI do Grupo L'Occitane. Atuará na sustentação, evolução e integração das plataformas de CRM junto a empresa, garantindo a eficiência dos processos comerciais e de relacionamento com o cliente interno (CRM). Será responsável por traduzir necessidades de negócio em soluções tecnológicas, assegurando qualidade, governança de dados e aderência à arquitetura de sistemas.Responsabilidades:• Administrar e evoluir a plataforma de CRM, garantindo estabilidade, performance e usabilidade• Levantar, analisar e documentar requisitos junto às áreas de negócio• Atuar como ponte entre áreas funcionais e times técnicos, garantindo entendimento claro das demandas Desenvolver, configurar ou parametrizar soluções em CRM conforme necessidade• Gerenciar integrações entre CRM e outros sistemas, como ERP, e-commerce, plataformas de marketing e BI• Monitorar e garantir a qualidade dos dados, propondo melhorias em governança e processos• Apoiar campanhas de marketing e jornadas do cliente com base em dados e segmentações junto a área de negócio.• Atuar na resolução de incidentes e problemas, realizando análise de causa raiz Participar de projetos de implementação ou evolução de sistemas, garantindo boas práticas de arquitetura• Criar documentações técnicas e funcionais• Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir melhorias contínuasRequisitos:• Nível Superior Completo• Inglês avançado (escrita, leitura e conversação)• Experiência em Varejo e Ecommerce• Experiência com plataformas de CRM, como Salesforce mktcloud , Webengage, Adobe Campaign e Oracle ou similares• Conhecimento em integração de sistemas via APIs REST ou SOAP• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing será um diferencial• Experiência com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban• Vivência com varejo digital, e-commerce ou omnichannel, com entendimento de funil, promoções e operação.• Forte capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais, com organização e visão sistêmica.• Comunicação executiva e habilidade de conduzir alinhamentos e decisões com múltiplas áreas.Diferenciais relevantes• Experiência com ecossistemas de varejo.• Experiência com esteiras de promoção e precificação complexas.• Gestão e documentação: Jira, Confluence, Miro, Figma.• CRM e atendimento: Salesforce mktcloud , Webengage• Dados: Power BI