Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | Grupo Wolf360 Presencial – Centro de São Leopoldo/RS O Grupo Wolf360 está em expansão e busca um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente com foco em faturamento de cartas contempladas, perfil estratégico, senso de urgência e forte capacidade de liderança. Procuramos alguém que atue garantindo excelência na jornada do cliente, eficiência operacional e alta performance da equipe, assegurando agilidade, organização e qualidade nos processos relacionados ao faturamento e acompanhamento das cartas contempladas. O que você fazer? Coordenar o time de Sucesso do Cliente com foco em faturamento de cartas contempladas; Garantir o acompanhamento e execução dos processos de faturamento, conferência documental e andamento operacional; Monitorar prazos, SLAs e qualidade dos atendimentos realizados ao cliente; Estruturar e otimizar fluxos e processos da área, buscando maior eficiência operacional; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e resultados da equipe; Atuar na resolução de demandas críticas e escaladas de clientes; Desenvolver o time através de acompanhamentos, feedbacks e direcionamentos; Garantir alinhamento entre áreas internas para fluidez operacional e melhor experiência do cliente; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na jornada do cliente; Apoiar a liderança com análises e relatórios gerenciais da operação. O que buscamos? Requisitos obrigatórios Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência com liderança de equipes operacionais ou atendimento; Vivência com processos administrativos, faturamento ou operações; Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; Boa comunicação e gestão de conflitos; Excel intermediário. Diferenciais Experiência no segmento de consórcios; Vivência com faturamento de cartas contempladas; Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de performance; Experiência com melhoria contínua e estruturação de processos. Competências comportamentais Liderança Organização Senso de prioridade Comunicação clara e empática Gestão de pessoas Proatividade Visão analítica Foco no cliente e em resultados Indicadores de desempenho (KPIs) Tempo médio de faturamento Cumprimento de SLAs operacionais Produtividade da equipe Qualidade e assertividade operacional Nível de satisfação do cliente Redução de retrabalho e pendências O que oferecemos: Wellhub; Day Off de Aniversário; Bar360; Incentivo Educacional; Programa de Lideranças; Acompanhamento de Carreira. Por que a Wolf360? Somos o grupo por trás da Wolf Consórcios e da Fraga e Bitello Consórcios, ajudando pessoas a conquistarem seus objetivos através do planejamento financeiro. Em 2026, conquistamos o selo GPTW porque aqui as pessoas vêm primeiro. Nossa cultura é guiada por: Propósito, Engajamento, Performance e Aprendizado Contínuo .