OBJETIVO DA POSIÇÃO: Responsável por liderar estrategicamente as operações de serviços da companhia, garantindo excelência na entrega, eficiência operacional, rentabilidade e satisfação do cliente. Atua na definição de diretrizes, estrutura e governança dos serviços técnicos, projetos e contratos recorrentes, alinhando as operações às metas de crescimento e qualidade da empresa. RESPONSABILIDADES DO CARGO: - Liderar todas as operações de serviços (instalação, manutenção, field service, projetos) - Definir estratégia operacional alinhada aos objetivos de crescimento da companhia - Garantir excelência na entrega de serviços, SLAs e satisfação do cliente - Gerenciar indicadores de performance (KPIs) como: produtividade, margem, eficiência operacional e qualidade - Estruturar e otimizar processos operacionais e de serviços em larga escala - Liderar times multidisciplinares (operações, projetos, service delivery) - Desenvolver líderes e garantir sucessão dentro da operação - Garantir governança, compliance e aderência a padrões de qualidade e segurança - Atuar na gestão financeira da operação (budget, forecast, custos e margem) - Trabalhar em parceria com áreas comerciais para viabilizar novos contratos - Identificar oportunidades de melhoria contínua e transformação operacional (tecnologia, automação, processos) - Atuar como principal ponto de decisão em crises operacionais e demandas críticas de clientes REQUISITOS: Formação: - Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas - Desejável: Pós-graduação/MBA em Gestão, Operações ou Negócios Experiência Profissional: - Experiência sólida em liderança de operações em empresas de serviços - Vivência com gestão de grandes equipes e estruturas complexas - Experiência em gestão de contratos, SLA e customer service - Histórico comprovado de melhoria operacional e ganho de eficiência Conhecimentos / Competências: - Gestão de operações e service delivery - Gestão financeira e análise de indicadores - Forte orientação a cliente e resultado - Liderança executiva e influência - Gestão de mudança e transformação - Inglês avançado (mandatório) - Espanhol (desejável para atuação LATAM)