LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. Buscamos um(a) Especialista Nível 2 em ServiceNow para atuar como referência técnica do Centro de Excelência (CoE) de HyperAutomation, com foco na estruturação, evolução, governança e escalabilidade da plataforma ServiceNow como principal motor de automação corporativa. Esse profissional terá papel-chave na produtização de soluções, na definição de padrões técnicos e arquiteturais e na adoção governada das capacidades de IA e GenAI do ServiceNow, como o Now Assist, além da integração com outras plataformas do ecossistema (Power Platform, Pipefy, entre outras). É uma posição para quem atua com mentalidade de produto, visão sistêmica, maturidade técnica e postura protagonista, sendo referência para times técnicos e de negócio dentro do CoE. Responsabilidades e atribuições Atuação em Centro de Excelência (CoE) de ServiceNow & HyperAutomation Atuar ativamente na implantação, consolidação e evolução do CoE de ServiceNow. Definir, aplicar e garantir aderência a: Padrões técnicos e arquiteturais da plataforma ServiceNow Boas práticas de desenvolvimento (low-code / pro-code) Modelos de governança, qualidade, segurança e versionamento Atuar como referência técnica da plataforma, garantindo consistência entre soluções, squads e integrações. Engenharia e Arquitetura de Soluções em ServiceNow Atuar como responsável técnico por demandas de automação, integrações e evolução da plataforma. Projetar, desenvolver e evoluir soluções utilizando: ServiceNow App Engine Flow Designer IntegrationHub ITSM (Incident, Request, Change, Problem) Catálogo de Serviços Desenvolver e manter: Fluxos automatizados Regras de negócio Scripts (Business Rules, Script Includes, Client Scripts) Integrações REST, SOAP, APIs e Webhooks Avaliar e apoiar a adoção de novas funcionalidades do ServiceNow, garantindo alinhamento à arquitetura corporativa. Uso de IA e GenAI no ServiceNow Explorar e aplicar capacidades nativas de IA e GenAI do ServiceNow (Now Assist), incluindo: Classificação e priorização automática de tickets Sumarização de incidentes, requisições e históricos Geração assistida de respostas, descrições técnicas e artigos Apoio à tomada de decisão operacional Garantir que o uso de IA: Esteja alinhado às políticas de segurança, privacidade e compliance Seja integrado aos fluxos e processos existentes Gere ganho real de produtividade, qualidade e experiência do usuário Apoiar a integração com IA de plataformas complementares (Power Platform, Pipefy), quando aplicável. Produtização, Reuso e Escalabilidade Estruturar soluções em ServiceNow com foco em: Reuso Escalabilidade Sustentabilidade técnica Criar e manter: Componentes reutilizáveis Teplates de aplicações e fluxos Padrões de automação e integração Garantir qualidade técnica, desempenho, observabilidade e facilidade de manutenção. Planejamento e Modelo Ágil Planejar atividades, estimativas técnicas e cronogramas de forma autônoma. Gerenciar backlog, épicos, features e tarefas no Azure DevOps. Participar ativamente dos ritos ágeis (planning, dailies, reviews, retrospectivas). Comunicar status, riscos, impedimentos e decisões técnicas com clareza e objetividade. Colaboração e Postura Profissional Atuar com postura madura, colaborativa e protagonista. Participar ativamente de discussões técnicas e de negócio. Apoiar profissionais menos experientes, realizando mentoria e revisões técnicas. Garantir aderência às diretrizes de Segurança da Informação, compliance e padrões corporativos. Diferenciais Experiência prévia em Centro de Excelência (CoE) ou modelos de governança. Conhecimento em: Power Platform (Power Automate, Power Apps, Dataverse) Pipefy ou plataformas BPM / Workflow Experiência prática com Now Assist, Copilot ou IA nativa de plataformas. Conhecimento em CI/CD, versionamento e pipelines (Azure DevOps). Certificações ServiceNow (CSA, CAD, CIS, App Developer, etc.). BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO Participação nos Lucros Carro Corporativo Vale Alimentação Vale Refeição Convênio Médico Convênio Odontológico Gympass Previdência Privada Auxílio Home Office Allya Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza Programas internos de treinamento e desenvolvimento Desconto em compra e aluguel de veículos