Descrição da vaga:A Mesa INSS é responsável pela gestão das operações voltadas para aposentados e pensionistas, conduzindo todas as tratativas relacionadas às propostas de INSS e garantindo o cumprimento integral das regras e políticas aplicáveis. Além disso, a área mantém o relacionamento direto com os correspondentes, atuando em processos de novas contratações, refinanciamentos e portabilidade, assegurando agilidade, conformidade e qualidade em cada etapa.Responsabilidades e atribuições:Gestão de equipeRealização de visitas semanais ao fornecedor para acompanhamento da operação, com reporte de falhas e identificação de oportunidades de melhorias;Realização de validações por amostragem no sistema, garantindo o funcionamento adequado da esteira do produto;Acompanhamento geral da esteira, com monitoramento e análise de erros de funcionalidades sistêmica;Acompanhamento com a equipe de TI das correções até a etapa de validação;Controle de reprovações de crédito para identificar erros e oportunidades de melhorias;Monitoramento dos indicadores da área;Proposição de melhorias nos processos e fluxo;Atualização do checklist de regras utilizado pela equipe terceirizada;Análise de tratativas de reclamações junto ao jurídico e à ouvidoria, elaborando pareceres.Requisitos e qualificações:Perfil voltado para melhorias contínuas, com habilidade em identificar problemas e gargalos e propor soluções eficazes;Experiência com gestão de pessoas;Experiência com o produto INSS, incluindo conhecimento de normativas, críticas de averbação, métricas, regulamentações e portabilidade;Experiência com análise de dados, gestão de indicadores e elaboração de relatórios;Diferencial experiencia no sistema Função;Diferencial experiência anterior em Promotora;Importante disponibilidade de horário em casos de GMUDS.