ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE - Presencial - SP (6 vagas) Quem Somos Somos uma plataforma de tecnologia em franca expansão. O segmento de atuação e detalhes específicos sobre a cultura e operações da empresa serão integralmente divulgados durante a primeira fase de entrevistas. O que oferecemos - Salário fixo CLT + benefícios (a combinar) - Ambiente e clima de trabalho agradável e colaborativo - Grandes oportunidades de crescimento Título da Posição Analista de Suporte ao Cliente Objetivo Garantir a excelência na experiência do usuário, atuando de forma resolutiva e ágil no suporte operacional para assegurar a fidelização e a segurança de todas as interações na plataforma. Responsabilidades - Realizar atendimentos via chat em tempo real, oferecendo suporte ágil e preciso aos apostadores; - Gerenciar atendimentos via e-mail, respondendo solicitações e acompanhando tickets abertos; - Registrar e encaminhar ocorrências aos setores internos competentes (suporte técnico, financeiro, comercial etc.); - Atuar na ouvidoria e demais canais oficiais, quando aplicável, garantindo tratamento adequado de casos sensíveis e cumprimento das normas regulatórias; - Manter alto padrão de qualidade, empatia e clareza nas respostas; - Cumprir indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, taxa de resolução etc.); - Participar de treinamentos periódicos e atualizações sobre produtos, políticas e novas funcionalidades da plataforma. Requisitos Obrigatórios: - Comunicação clara, empatia e foco em resolução; - Organização, atenção aos detalhes e postura profissional; - Facilidade com ferramentas digitais e múltiplos canais de atendimento; - Experiência prévia em suporte, SAC ou atendimento online; - Experiência profissional, mesmo que breve, como suporte ao cliente em empresas do segmento de iGaming, plataformas de jogos de azar, entretenimento digital e de risco, Fintechs ou plataformas online; - Morar em São Paulo Capital (vaga 100% presencial); - Disponibilidadede horário (trabalhar por escala ainda a ser definida); - VAGA URGENTE: Disponibilidade de iniciar na posição ainda esse mês, muito provável 15/06/2026; Características que fazem de você a pessoa certa para a vaga: - Experiência e familiaridade com atendimento ao cliente em empresas do segmento de iGaming, plataformas de jogos de azar e entretenimento digital; - Interesse ou familiaridade com o mercado de apostas será considerado um diferencial; - Experiência ou noções básicas como análise de risco, pagamentos e segurança da informação; - Experiência complataformas B2B de igaming como Digitain, Betconstruct, Altenar ou similares; - Conhecimento demercados esportivos (futebol, basquete, tênis) e estrutura de apostas pré-jogo e ao vivo. - Entre as atribuições de atendimento ao cliente, experiência com BackOffice em nível SAC. Executando atividades como: análise de risco, pagamentos, controle e acompanhamento de indicadores. Etapas do Processo - Inscrição; - Triagem; - Entrevista RH; - Entrevista Gestor; - Offer; - Assinatura de Contrato. SÓ VAMOS CONSIDERAR E AVANÇAR COM PROFISSIONAIS QUE ATENDAM A TODOS OS REQUISITOS BÁSICOS DA VAGA. Se você possui o perfil descrito e busca um ambiente desafiador, candidate-se agora! Conhece alguém com esse DNA resolutivo? Compartilhe essa oportunidade! #SuporteTecnico #Tecnologia #VagasSP #Igaming #bet #apostasesportivas #IA #oportunidades #SP #SuporteAoCliente #CustomerExperience