OBJETIVO DA POSIÇÃO:Responsável por liderar estrategicamente as operações de serviços da companhia, garantindo excelência na entrega, eficiência operacional, rentabilidade e satisfação do cliente. Atua na definição de diretrizes, estrutura e governança dos serviços técnicos, projetos e contratos recorrentes, alinhando as operações às metas de crescimento e qualidade da empresa.RESPONSABILIDADES DO CARGO:Liderar todas as operações de serviços (instalação, manutenção, field service, projetos)Definir estratégia operacional alinhada aos objetivos de crescimento da companhiaGarantir excelência na entrega de serviços, SLAs e satisfação do clienteGerenciar indicadores de performance (KPIs) como: produtividade, margem, eficiência operacional e qualidadeEstruturar e otimizar processos operacionais e de serviços em larga escalaLiderar times multidisciplinares (operações, projetos, service delivery)Desenvolver líderes e garantir sucessão dentro da operaçãoGarantir governança, compliance e aderência a padrões de qualidade e segurançaAtuar na gestão financeira da operação (budget, forecast, custos e margem)Trabalhar em parceria com áreas comerciais para viabilizar novos contratosIdentificar oportunidades de melhoria contínua e transformação operacional (tecnologia, automação, processos)Atuar como principal ponto de decisão em crises operacionais e demandas críticas de clientesREQUISITOS:Formação:Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatasDesejável: Pós-graduação/MBA em Gestão, Operações ou NegóciosExperiência Profissional:Experiência sólida em liderança de operações em empresas de serviçosVivência com gestão de grandes equipes e estruturas complexasExperiência em gestão de contratos, SLA e customer serviceHistórico comprovado de melhoria operacional e ganho de eficiênciaConhecimentos / Competências:Gestão de operações e service deliveryGestão financeira e análise de indicadoresForte orientação a cliente e resultadoLiderança executiva e influênciaGestão de mudança e transformaçãoInglês avançado (mandatório)Espanhol (desejável para atuação LATAM)