Sua jornada na Wittel Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira. Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe. Missão: Atuar no suporte de N3, instalações e configurações em soluções de Contact Center das soluções Wittel. Análise e resolução de incidentes técnicos de forma presencial ou remota (de baixa, média e alta complexidade), a fim de obter qualidade no atendimento e atingir das metas estabelecidas. Liderança técnica frente aos projetos e equipe. O que você precisa: - Graduação completa em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Eletrônica, Engenharia Elétrica, Tecnologia da Informação ou similares. - Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão de Tecnologia, Banco de Dados ou similares - Inglês avançado Conhecimento Técnico: - Sistemas Operacionais - Banco de Dados MS-SQL, Informix, PostgreSQL e etc - Redes - Conhecimento em Active Directory - Conhecimento em Contact Center - Conhecimento em UC - Conhecimento em Cisco UCCE, PCCE e CVP (Implantação e Suporte). - Conhecimento em Cisco WebEx CC (Implantação e Suporte). - Conhecimento em Cisco UCCX (Implantação e Suporte). - Conhecimento em Call Manager, IM&P, Unity, Voice Gateway, UCS e VMWare - Conhecimento em SIP Proxy - Conhecimento em Network e QoS Principais Responsabilidades / Desafios: - Realizar atividades de projeto e implantação de pequena, média e alta complexidade. - Liderança técnica em projetos e squads. - Elaboração de documentação técnica de projetos e incidentes. - Atuar e apoiar os demais membros da equipe na resolução de atividades de projeto e incidentes. - Cadastrar e manter atualizado os itens de configuração do ambiente do cliente através do sistema de SGTI - Participar quando necessário de atividades conjuntas com clientes e fornecedores com o objetivo de entender, sugerir e realizar atividades técnicas para resolução de incidentes e problemas. - Acompanhar todo o ciclo de vida do incidente, desde a abertura até o encerramento (validação do cliente ou transferência para outra equipe). - Quando aplicável, solicitar apoio do fornecedor através da abertura de um ticket com o 3° nível no portal do fabricante. - Atuar na tratativa de incidentes técnicos de baixa, média e alta complexidade, registrando o esforço despendido, atividades realizadas e a solução utilizada para resolução do caso através do sistema de SGTI. - Cadastrar e manter atualizado os artigos na base de conhecimento que sejam pertinentes a área de atuação. - Contribuir no desenvolvimento de estagiários, trainees e analistas Jr e Pl. Venha trabalhar conosco e entregar experiências incríveis! #TimeWittel