Sobre nósA Casa Flora é referência no mercado de alimentos e bebidas no Brasil, oferecendo um portfólio com mais de 2.000 itens de marcas líderes e prestigiadas internacionalmente. Desde 1970, somos reconhecidos pela qualidade dos nossos produtos, como o icônico queijo Flora, e pela tradição no setor enogastronômico.Venha fazer parte da Casa Flora!Estamos em busca de um Analista de Suporte para fortalecer nosso time de Tecnologia da Informação e contribuir para a excelência no atendimento aos usuários, garantindo a disponibilidade dos recursos tecnológicos e a continuidade das operações. Se você gosta de desafios, tem perfil organizado e gosta de atuar próximo aos colaboradores, essa vaga pode ser para você!Local de trabalho: Brás, São Paulo - SPPrincipais responsabilidades:Prestar atendimento aos usuários por meio de suporte técnico (help desk) remoto e presencial;Realizar suporte aos colaboradores em demandas relacionadas a hardware, software e acessos;Apoiar na elaboração e suporte de apresentações corporativas;Controlar inventário de equipamentos e ativos de TI;Criar, administrar e controlar acessos de usuários em sistemas e plataformas;Executar atividades de onboarding tecnológico de novos colaboradores;Realizar visitas de suporte às áreas de logística e lojas quando necessário;Administrar e controlar licenças de software;Atuar na instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos;Registrar e acompanhar chamados garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.Para esta vaga, é essencial:Ensino Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Experiência mínima de 1 ano na área de suporte técnico;Conhecimento em Microsoft 365, Azure e Active Directory (AD);️ Experiência com suporte e manutenção de computadores;Conhecimentos em Windows 10/11, TCP/IP e redes de computadores;Experiência com instalação e configuração de softwares;Vivência com suporte remoto e presencial;Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.Você pode se destacar se tiver:Experiência com gestão e administração de infraestrutura em nuvem;Certificação ou conhecimento em ITIL Foundation;Cursos complementares em Suporte Técnico e Help Desk;Conhecimentos avançados em Microsoft Office 365;Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.O desafio dessa posição exige:Organização e atenção aos detalhes;Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;Paciência e empatia no atendimento aos usuários;Facilidade para explicar conceitos técnicos de forma simples;Agilidade na resolução de chamados e problemas;Proatividade e senso de prioridade;Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.Benefícios que oferecemos:VR ou VAVale TransporteAssistência médicaSeguro de VidaConvênio com farmáciaAssistência OdontológicaZenklubBolsa de estudosTotalPassDay Off de aniversárioCertificação Great Place to Work (GPTW) por 5 anos consecutivos, comprovando nosso compromisso com um ambiente de trabalho de excelência e cuidado com nossos colaboradores.Regime de contratação e jornada de trabalhoRegime de contratação: CLT (Efetivo)Jornada de trabalho:Segunda a Quinta-feira – 08h00 às 18h00 (1h de intervalo)Sexta-feira – 08h00 às 17h00 (1h de intervalo)