Descrição da vaga Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC Responsabilidades e atribuições - Local de atuação: Curitiba/PR. - Realizar diagnósticos profundos, identificando causas raiz e propondo ações táticas que previnam recorrências e gerem valor para o negócio; - Atuar com agilidade, autonomia e senso de urgência na gestão de casos críticos e emergenciais, garantindo soluções sustentáveis e contribuindo para a melhoria contínua dos processos; - Liderar reuniões interdepartamentais com postura colaborativa e resolutiva, promovendo integração entre áreas e evolução dos processos, com foco especial nas frentes Votorantim Cimentos e Engemix; - Impulsionar automações e práticas inovadoras que sejam escaláveis e com impacto real, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e reduzir atritos na jornada do cliente, elevando a percepção de valor e confiança na operação; - Sustentar e evoluir o projeto Order to Cash, com foco em ações preventivas, padronização de processos e eliminação de falhas recorrentes; - Garantir que políticas internas estejam atualizadas e alinhadas às práticas preventivas, promovendo eficiência e conformidade operacional. DESAFIOS DA VAGA: - Analisar processos, identificar gargalos, propor e implementar soluções usando metodologias, e realizar o mapeamento e a gestão de projetos; - Analisar e revisar as etapas das jornadas pré e pós-vendas, para identificar pontos críticos que geram dúvidas, atrasos ou insatisfação. Propor melhorias que tornem a experiência do cliente mais fluida, eficiente e positiva; - Monitorar KPIs para avaliar a performance operacional contínua e acompanhar OKRs como referência para o progresso das metas estratégicas. Ajustar ações com base nos resultados obtidos, promovendo melhoria contínua; - Investigar os principais fatores que geram insatisfação ou retrabalho no pós-venda da Votorantim Cimentos e Engemix, conduzindo análises de causa raiz e propondo medidas preventivas para mitigar recorrências e elevar a qualidade do serviço; - Detectar oportunidades de novos projetos, pilotos e MPV´s cocriando planos de negócios internos com foco em geração de valor e retorno esperado, alinhando estratégia e execução; - Documentar, classificar e priorizar projetos com base nos benefícios estimados, assegurando uma implementação eficiente por meio de metodologias ágeis e entregas de alto impacto; - Administrar o portfólio de iniciativas da área preventiva, garantindo a realização de testes, validação de hipóteses e transição estruturada das soluções aprovadas para operação; - Atuar como elo entre os times internos (OTC) e o cliente, promovendo uma comunicação clara e ágil para assegurar a resolução eficaz das demandas; - Atuar na revisão contínua das políticas e processos operacionais, garantindo alinhamento com práticas preventivas, aprendizados recorrentes e exigências de conformidade; - Aplicar frameworks e abordagens estruturadas para definir escopo, priorizar iniciativas e orientar decisões com base em valor gerado, complexidade e impacto operacional. Requisitos e qualificações - Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. - Pós-graduação ou especialização em Gestão de Processos, Experiência do Cliente, Projetos ou áreas afins (desejável). Conhecimentos Técnicos - Metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean) e ferramentas de análise de causa raiz (5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, FMEA); - Gestão de indicadores: domínio de KPIs operacionais e OKRs estratégicos; - Mapeamento e melhoria de jornada do cliente; - Elaboração de planos de negócio e análise de viabilidade de projetos (MVPs, pilotos); Habilidades Digitais - Excel avançado e PowerPoint para análises e apresentações; - Ferramentas de Análise e BI; Informações adicionais Nosso Jeito de Ser: Saúde e Segurança em Primeiro Lugar Na Votorantim Cimentos, cuidar das pessoas é prioridade. Valorizamos a qualidade de vida dos nossos colaboradores e oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para apoiar você e sua família em todas as etapas da vida. Saúde e Bem-Estar - Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes. - Vacina da gripe e auxílio medicamentos. - Terapias online para cuidado com a saúde mental. Qualidade de Vida - Acesso ao Pilar 24h, com profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros especialistas disponíveis para você e sua família. - Day off de aniversário (conforme unidade de trabalho). - Total Pass, com mais de 200 modalidades de atividades físicas. - Programa VC em Movimento, que incentiva a prática de exercícios e hábitos saudáveis. Apoio à Família - Auxílio creche/babá (conforme unidade de trabalho). - Auxílio material escolar. - Brinquedos de fim de ano para filhos. - Programa VC e seu Bebê, com acompanhamento durante a gestação e até três meses após o nascimento, além de valor mensal para medicamentos. - Vale enxoval. - Licença parental estendida para mães e pais. Mobilidade e Tranquilidade Financeira - Vale transporte, estacionamento ou fretado (conforme unidade de trabalho). - Previdência privada. - PPR proporcional ao tempo de admissão. - Remuneração Variável (benefício exclusivo para colaboradores de Vendas). - Seguro de vida. Nutrição e Reconhecimento - Vale refeição/alimentação ou acesso ao refeitório (conforme unidade de trabalho). - Cartão Natal. - Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa. Modalidade de Trabalho - Presencial ou híbrido (conforme a unidade de trabalho). Os pacotes de benefícios são configurados conforme o acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.