Estamos buscando um(a) Gerente de Consultoria com atuação em Customer Success para liderar a gestão de relacionamento estratégico com clientes, garantindo geração contínua de valor, retenção e expansão de contratos. Esse profissional atuará diretamente dentro do cliente, sendo responsável por conectar estratégia, execução e resultados, assegurando que as soluções implementadas gerem impacto mensurável no negócio. Principais responsabilidades: Gestão de Relacionamento e Sucesso do Cliente • Atuar como principal ponto de contato com stakeholders do cliente (nível gerencial e executivo) • Garantir alto nível de satisfação (NPS) e retenção de contratos • Desenvolver planos de sucesso do cliente (Customer Success Plans) • Antecipar riscos e propor ações preventivas Entrega de Projetos e Consultoria • Liderar frentes de projetos consultivos dentro do cliente • Garantir qualidade das entregas, prazos e resultados acordados • Traduzir necessidades de negócio em soluções estruturadas • Atuar como ponte entre time técnico e cliente Geração de Valor e Expansão • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell • Construir business cases para expansão de contratos • Acompanhar KPIs e métricas de valor entregue ao cliente • Conectar entregas com resultados financeiros e estratégicos Governança e Gestão • Estruturar e conduzir reuniões executivas (QBRs, comitês) • Criar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento • Garantir alinhamento entre todas as partes envolvidas • Gerenciar múltiplas demandas e stakeholders simultaneamente Indicadores de sucesso (KPIs) • Retenção de clientes (%) • Expansão de receita (NRR) • NPS / satisfação do cliente • Atingimento de metas do projeto • Engajamento do cliente Requisitos: • Conhecimento no segmento de Telecom • Experiência em consultoria estratégica, gestão de projetos ou customer success • Forte habilidade de relacionamento com clientes (perfil consultivo) • Capacidade analítica e orientação a dados e IA • Experiência com stakeholders de nível gerencial/executivo • Excelente comunicação e storytelling • Organização e gestão de múltiplas prioridades Diferenciais: • Experiência prévia como CSM • Vivência em empresas de consultoria