A Gi Group em parceria a uma das maiores companhias globais de biotecnologia, contrata: ANALISTA DE SUPORTE AO PACIENTE SENIOR Atividades: - Acompanhar a rotina operacional dos programas junto aos fornecedores parceiros e BPOs, garantindo cumprimento de prazos, qualidade das entregas e aderência ao escopo definido. - Monitorar fluxos, etapas da jornada do paciente e do médico, SLAs, pendências, riscos operacionais e planos de ação. - Atuar como ponto de apoio da área de Patient Experience junto as marcas e áreas parceiras. - Contribuir com insights da operação para discussões estratégicas sobre jornada do paciente, jornada do médico, performance dos programas e oportunidades de melhoria. - Prestar suporte e direcionamento diário aos parceiros terceirizados responsáveis pela operação dos PSPs/PSDs. - Monitorar a qualidade da operação e a aderência as estratégias de negócio acordadas. - Acompanhar KPIs operacionais, estratégicos e de qualidade dos programas. - Garantir consistência, rastreabilidade e qualidade das informações reportadas. - Contribuir para o aprimoramento da jornada do paciente e do médico nos programas da companhia. - Apoiar a representação da área em congressos, eventos do setor de saúde e reuniões presenciais, quando aplicável e conforme necessidade do negócio. Requisitos: - Formação superior: Administração, Comunicação e Matketing, Farmácia, Enfermagem, Biomedicina ou áreas correlatas. - Experiência prévia com Programas de Suporte ao Paciente, Programas de Suporte ao Diagnóstico, jornada do paciente, jornada do médico, hubs de atendimento, centrais de relacionamento em saúde ou iniciativas correlatas. - Inglês avançado ou fluente, com capacidade de participar de reuniões internacionais e interagir com times globais. - Experiência em indústria farmacêutica, biotech, healthtech, empresas de saúde, operadoras, consultorias de saúde ou fornecedores especializados em programas de pacientes. Salário compatível com mercado. Benefícios: VR, VA, Assistência Medica e Assistência Odontológica Local: Morumbi - São Paulo Horário: 08:00 AS 17:53 DE SEGUNDA A QUINTA E SEXTA DAS 08:00 AS 15:00 Hibrido 1 dia presencial e 4 home office