CUSTOMER SUCCESS – RELACIONAMENTO COM ALUNOS Leia com atenção antes de se candidatar. Presencial | Alphaville – Barueri/SP A Cumbre é uma empresa de educação executiva focada em líderes e gestores do agronegócio. Vendemos formações premium, com público exigente, alto nível de relacionamento e foco real em transformação profissional. Nosso crescimento depende da experiência do aluno. O Customer Success é responsável por garantir que cada aluno avance, engaje, indique novos clientes e evolua dentro do ecossistema da Cumbre. Essa não é uma vaga de atendimento passivo. É uma vaga para quem gosta de relacionamento, tem energia comercial e quer crescer em um ambiente de alta performance. Modelo de trabalho 100% presencial em Alphaville – Barueri/SP Regime CNPJ (MEI ou Simples) Rotina dinâmica, com contato diário online com alunos Metas claras de engajamento, indicações e cross-sell Se você busca remoto, híbrido ou rotina tranquila → essa vaga não é para você. Missão do cargo Garantir o sucesso, o engajamento e a evolução dos alunos dentro dos programas da Cumbre, fortalecendo relacionamento, estimulando indicações, reduzindo desistências e gerando novas oportunidades de receita dentro da base de clientes. Áreas de responsabilidadeRelacionamento com alunos Enviar mensagens de boas-vindas e orientações iniciais Garantir que todos os alunos tenham acesso a links, agendas e materiais Acompanhar presença e engajamento nas aulas Contatar alunos com baixo engajamento para recuperação Ligar para alunos para coleta de feedbacks estruturados Programa de indicações Executar o programa de indicações com os alunos Manter contato mensal para lembrar do programa Estimular e acompanhar ranking de indicações Encaminhar indicações qualificadas para o time de vendas Atuar como ponte entre alunos e time comercial Engajamento e experiência Enviar lembretes de aulas Incentivar alunos a postar nas redes sociais Acompanhar aulas como tutor Aplicar pesquisas de satisfação (NPS) Coletar feedbacks sobre professores e conteúdo Identificar pontos de melhoria na experiência do aluno Cross-sell e expansão da base Identificar alunos engajados com perfil para novos produtos Sugerir mentorias, imersões e outras soluções e agendar para o Closer Realizar contatos consultivos com alunos selecionados Gerar oportunidades comerciais dentro da base Retenção e inadimplência Monitorar alunos com baixo engajamento Acionar alunos com alertas de risco de desistência Apoiar na redução de cancelamentos Enviar lembretes de parcelas e incentivos de pagamento Rotinas operacionais Adicionar alunos nas agendas de aulas Disparar lembretes automáticos Enviar certificados para alunos elegíveis Criar relatórios quinzenais de indicadores de CS Apoiar eventos e rotinas operacionais da área Perfil que buscamos (OBRIGATÓRIO) Experiência prévia com atendimento, relacionamento ou CS Comunicação clara, empática e profissional Organização e disciplina operacional Energia para contato ativo com alunos Perfil comercial para identificar oportunidades Senso de urgência Maturidade e responsabilidade Interesse em crescer na área comercial ou de relacionamento Diferenciais (não obrigatórios) Experiência com Customer Success em educação ou serviços Vivência com CRM ou ferramentas de automação Experiência com vendas consultivas ou inside sales Experiência com eventos ou comunidades Essa vaga NÃO é para você se: Busca apenas atendimento passivo Não gosta de falar com pessoas todos os dias Não tem disciplina com rotinas e follow-ups Procura trabalho remoto ou horários flexíveis Não gosta de metas e indicadores de performance Remuneração Modelo: fixo + variável atrelado a metas de engajamento, indicações e expansão da base. Existe curva de aprendizado nos primeiros 60–90 dias, enquanto processos, produtos e rotinas são dominados. Essa vaga é para quem quer construir carreira em relacionamento e área comercial, não para quem busca rotina leve. Como se candidatar Somente candidatos que se identificarem com o modelo acima devem avançar. O processo possui etapas eliminatórias e entrevista presencial. (Felipe, CEO da Cumbre) "Aqui o relacionamento com o aluno é levado a sério. Não é só atender — é acompanhar, cobrar, ajudar e gerar resultado. Quem faz bem esse trabalho cresce rápido dentro da empresa. Se você gosta de pessoas, ritmo alto e ambiente de alta performance, vamos conversar."