Quem somos?Somos uma healthtech de Ribeirão Preto (SP) que combate fraudes, desperdícios e inconsistências na saúde por meio da Carefy, uma plataforma de auditoria com inteligência artificial. Nossa missão é construir a infraestrutura de auditoria inteligente para um sistema de saúde mais eficiente, econômico e acessível — algo que já colocamos em prática ao apoiar dezenas de planos de saúde no país, como Hapvida, Porto Seguro Saúde e diversas Unimeds.  O que buscamos?Pessoas que desejam gerar impacto nos setores de tecnologia e saúde, assumindo desafios relevantes e acelerando seu desenvolvimento profissional.  Quais serão suas responsabilidades?Liderar a implantação e o onboarding de novos clientes, especialmente projetos de alta complexidade;Planejar, executar e acompanhar todas as etapas da implantação, incluindo cronogramas, treinamentos, configurações, validações e entrada em operação;Atuar como principal ponto de contato do cliente durante a implantação, conduzindo reuniões de acompanhamento e alinhamentos executivos;Compreender as necessidades dos clientes, antecipar riscos e promover adoção, engajamento, satisfação e retenção;Gerenciar riscos, impedimentos e situações críticas, garantindo o sucesso dos projetos;Mapear processos e apoiar os clientes na adoção das melhores práticas de utilização da plataforma;Monitorar indicadores de implantação, engajamento, experiência e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua;Atuar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Suporte, Comercial e liderança da empresa para garantir a melhor experiência do cliente;Desenvolver materiais de treinamento, apresentações, fluxogramas, documentações e comunicações da jornada de onboarding;Identificar oportunidades de expansão da conta por meio de estratégias de retenção, upsell e cross-sell;Contribuir para a evolução dos processos, metodologias e indicadores da área de Customer Success.O que esperamos de você?Experiência mínima de 2 anos com implantação de software SaaS, onboarding de clientes ou gestão de projetos B2B;Experiência conduzindo reuniões executivas, treinamentos e workshops com clientes;Conhecimento em Customer Success, Customer Experience, jornada do cliente e indicadores de sucesso;Experiência com gestão de projetos, cronogramas, planos de ação e acompanhamento de entregas;Experiência em levantamento e mapeamento de processos junto aos clientes;Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos e fluxos operacionais;Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;Excelente comunicação verbal e escrita;Excelente organização e capacidade de priorização;Perfil analítico e orientação a dados;Capacidade de atuar com autonomia, organização e senso de dono em ambientes de crescimento acelerado;Experiência na identificação de oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).DiferenciaisExperiência em healthtechs, operadoras de saúde, hospitais ou empresas de tecnologia para saúde;Experiência em auditoria em saúde;Experiência com implantação de sistemas complexos e integrações;Conhecimento em Jira, Zendesk, Notion ou ferramentas similares;Experiência com documentação de processos e construção de fluxogramas;Conhecimento em gestão da mudança (Change Management);Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban);Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou metodologias ágeis;Conhecimento do padrão TISS e dos processos da saúde suplementar;Experiência em empresas SaaS B2B de médio ou alto ticket.O que oferecemos?Modalidade Flexível: Híbrido (para residentes em Ribeirão Preto e região) ou 100% Remoto (para candidatos de outras localidades);Regime PJ;WellhubAmbiente colaborativo e desafiador;Horários flexíveis;Autonomia para propor e implementar novas tecnologias!Faça parte da nossa revolução na saúde! Dúvidas? Fale com a gente: [email protected]