Sobre nósA Casa Flora é referência no mercado de alimentos e bebidas no Brasil, oferecendo um portfólio com mais de 2.000 itens de marcas líderes e prestigiadas internacionalmente. Desde 1970, somos reconhecidos pela qualidade dos nossos produtos, como o icônico queijo Flora, e pela tradição no setor enogastronômico.Venha fazer parte da Casa Flora! Estamos em busca de um Analista de Suporte para fortalecer nosso time de Tecnologia da Informação e contribuir para a excelência no atendimento aos usuários, garantindo a disponibilidade dos recursos tecnológicos e a continuidade das operações. Se você gosta de desafios, tem perfil organizado e gosta de atuar próximo aos colaboradores, essa vaga pode ser para você! Local de trabalho: Brás, São Paulo - SPPrincipais responsabilidades: Prestar atendimento aos usuários por meio de suporte técnico (help desk) remoto e presencial; Realizar suporte aos colaboradores em demandas relacionadas a hardware, software e acessos; Apoiar na elaboração e suporte de apresentações corporativas; Controlar inventário de equipamentos e ativos de TI; Criar, administrar e controlar acessos de usuários em sistemas e plataformas; Executar atividades de onboarding tecnológico de novos colaboradores; Realizar visitas de suporte às áreas de logística e lojas quando necessário; Administrar e controlar licenças de software; Atuar na instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos; Registrar e acompanhar chamados garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.Para esta vaga, é essencial: Ensino Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência mínima de 1 ano na área de suporte técnico; Conhecimento emMicrosoft 365, Azure e Active Directory (AD); ️ Experiência com suporte e manutenção de computadores; Conhecimentos em Windows 10/11, TCP/IP e redes de computadores; Experiência cominstalação e configuração de softwares; Vivência com suporte remoto e presencial; Conhecimento emferramentas de gestão de chamados.Você pode se destacar se tiver: Experiência com gestão e administração de infraestrutura em nuvem; Certificação ouconhecimento em ITIL Foundation; Cursos complementares em Suporte Técnico e Help Desk; Conhecimentos avançados em Microsoft Office 365; Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.O desafio dessa posição exige: Organização e atenção aos detalhes; Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; Paciência e empatia no atendimento aos usuários; Facilidade paraexplicar conceitos técnicos de forma simples; Agilidade na resolução de chamados e problemas; Proatividade e senso de prioridade; Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.Benefícios que oferecemos: