Principais Responsabilidades - Suporte Técnico N1/N2: Atendimento remoto e presencial a usuários finais, realizando recepção, análise, categorização e encerramento de chamados via ferramenta ITSM. - Gestão de Incidentes e SLAs: Validar severidade e impacto de chamados, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos acordados. - Manutenção de Hardware e Software: Executar reparos de hardware (formatação e manutenção de notebooks/desktops) e gestão integral de acessos, softwares e aplicativos. - Infraestrutura e Redes: Suporte a servidores locais (aplicação de patches e intervenções guiadas), manutenção de racks, salas de servidores e conectividade de rede. - Segurança de Endpoints: Monitoramento de conformidade via SCCM, gestão de antivírus e controle de patches ausentes. - Gestão de Ativos: Controle de inventário, gestão de peças sobressalentes e execução de rollouts. - Projetos e Escalas: Apoio operacional em projetos das plantas e disponibilidade para atendimentos fora do expediente (escalas/finais de semana) quando necessário. Gestão de Dados e Métricas - Garantir a precisão dos registros (categorização ITIL, tempos de resolução e status). - Acompanhar indicadores próprios de performance (TMR, FCR, SLA e reincidência). - Identificar padrões de falhas para escalonamento estratégico à gestão. - Contribuir com insumos técnicos para o book mensal de resultados. ️ Requisitos - Formação: Superior ou Técnico completo em TI, Redes, Automação Industrial ou áreas correlatas. - Experiência em Field Service (experiência em ambiente industrial/manufatura é um diferencial). - Certificações e/ou Conhecimentos: ITIL Foundation (processos de incidentes e requisições). - Tecnologias: Windows Avançado, Windows Server (básico), Active Directory, SCCM, Antivírus corporativo e Ferramentas ITSM. - Idiomas (diferencial): Inglês intermediário e Espanhol básico (foco em comunicação técnica LATAM). - Informações adicionais - Contratação CLT - Atuação PRESENCIAL em Betim/MG - Horário de atuação: 22h às 06h (Segunda a Sexta) - Disponibilidade para atuar de Domingo (sendo revezado dentro da equipe), das 20h às 06h