PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Monitorar proativamente a infraestrutura de rede, servidores, aplicações e serviços utilizando ferramentas de monitoramento e observabilidade. Identificar e diagnosticar incidentes e problemas, acionando as equipes responsáveis conforme os procedimentos estabelecidos. Realizar o primeiro nível de troubleshooting para resolver problemas comuns e restaurar serviços rapidamente. Documentar incidentes, suas causas e as ações corretivas tomadas, mantendo registros precisos no sistema de gestão de tickets. Escalar problemas complexos para equipes de nível superior (Nível 2/3) e acompanhar a resolução. Participar da criação e atualização de playbooks, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e bases de conhecimento. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitoramento e resposta a incidentes. Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da infraestrutura e a ocorrência de incidentes. CONHECIMENTO TÉCNIC O:Conhecimento em redes (roteamento, switching, firewalls), sistemas operacionais (Linux, Windows Server) e virtualização (VMware, Hyper-V ).Experiência prática com ferramentas de monitoramento e observabilidade, incluindo: Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK Stack, Wazu h;Habilidade para realizar troubleshooting e identificar a causa raiz de problemas complexo s.Experiência com dashboards e alertas de monitorament o.Conhecimento em automação de tarefas (scripts em Bash, Python ou PowerShell) considerado diferencia l.Certificações na área de redes ou sistemas serão consideradas um diferencia