PROJECT/SERVICE MANAGER SÊNIOR A jornada de quem ama repensar o futuro está aqui. 💚 Sobre a Rethink Somos uma consultoria que une tecnologia, design e estratégia de produtos digitais para solucionar os desafios de grandes empresas brasileiras. Agora como parte da Framework Digital, ampliamos nosso impacto atuando de ponta a ponta na jornada digital, da concepção à escala. Nossa missão é gerar valor real por meio de soluções que conectam times, sistemas e pessoas. Acreditamos que a transformação digital acontece quando estratégia, tecnologia e experiência andam juntas e é isso que entregamos. Empresas como Smiles, Gol, Santander Esfera, Swift e Comgás confiam em nossa parceria para acelerar sua evolução digital com consistência e resultado. Diversidade e Inclusão Para repensar o futuro, é essencial garantir ambientes mais diversos e inclusivos. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas pretas, pardas, indígenas, LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência. Que tal repensar um futuro mais diverso com a gente? Qual será o seu papel? - Buscamos uma pessoa Project/Service Manager Sênior para liderar a governança operacional e a gestão de entrega em um contexto de sustentação e evolução de sistema crítico. Essa pessoa será responsável por orquestrar o fluxo entre cliente, áreas de negócio, TI, fornecedores e time técnico, garantindo previsibilidade, gestão de riscos, priorização de backlog, visibilidade de indicadores e melhoria contínua da operação. Como será seu dia a dia? - Atuar como principal ponto de conexão entre cliente, time Rethink, áreas de negócio, TI e eventuais fornecedores/terceiros. - Orquestrar a operação de sustentação e projeto, garantindo fluidez no atendimento, previsibilidade e transparência. - Gerenciar escopo, prazos, riscos, impedimentos, comunicação e dependências do projeto/operação. - Estruturar e acompanhar o fluxo entre N1, N2 e N3, garantindo critérios claros de acionamento, priorização e escalonamento. - Apoiar o setup operacional da sustentação, incluindo organização de Kanban, estrutura de chamados, categorização, priorização e mecanismos de governança. - Conduzir ou apoiar ritos de gestão: refinamento, planning, daily, review/demo, retrospectiva e steering quinzenal. - Garantir gestão do backlog de incidentes, corretivos, melhorias e evoluções, equilibrando capacidade entre sustentação e evolução. - Acompanhar indicadores de atendimento, recorrência, backlog, qualidade, velocidade, retrabalho e produtividade. - Promover gestão à vista por meio de artefatos como Situation Wall, dashboards, métricas de squad e métricas de desenvolvimento. - Apoiar a redução de recorrência de incidentes, garantindo que problemas sejam tratados com análise de causa raiz e correções definitivas. - Facilitar decisões de prioridade junto ao cliente, sponsor e stakeholders, especialmente quando houver impacto em prazo, custo ou escopo. - Garantir alinhamento das entregas com arquitetura corporativa, critérios de qualidade, processos de homologação e governança de mudanças. - Dar visibilidade executiva sobre andamento, riscos, impedimentos, capacidade do time e necessidade de decisões. Para esta vaga, é essencial: - Experiência sólida como Gerente de Projetos, Service Manager, Delivery Manager ou papel equivalente em projetos de tecnologia. - Experiência com gestão de sustentação, operação de sistemas, suporte N2/N3 ou projetos com alta dependência de estabilidade operacional. - Capacidade de gerir escopo, prazo, riscos, comunicação, dependências e priorização com múltiplos stakeholders. - Vivência com metodologias ágeis e híbridas, incluindo sprints, backlog, refinamento, planning, daily, review/demo, retrospectiva e fóruns de governança. - Experiência em gestão de backlog dinâmico, mudanças de prioridade e governança de escopo. - Conhecimento prático em gestão de incidentes, problemas, causa raiz, correções definitivas e melhoria contínua. - Experiência com ferramentas de gestão de fluxo, preferencialmente Azure DevOps - Boa capacidade de comunicação executiva e operacional, com habilidade para traduzir problemas técnicos em impactos de negócio. - Capacidade de estruturar processos operacionais, indicadores, rotinas de acompanhamento e modelos de visibilidade. - Experiência coordenando times multidisciplinares com perfis como Tech Lead, Business Analyst, Developers, QA e Scrum Master. - Perfil organizado, analítico, colaborativo e com forte senso de ownership. - Disponibilidade para atuação presencial, em Curitiba. Você pode se destacar se: - Experiência prévia em projetos de sustentação de sistemas críticos, legados ou altamente customizados. - Experiência com projetos envolvendo billing, faturamento, documentos fiscais, integrações ERP, débito em conta, cobrança ou sistemas regulados. - Vivência com ambientes corporativos que exigem governança forte. - Capacidade de atuar em cenários ambíguos, com baixa documentação e necessidade de engenharia reversa ou reconstrução de conhecimento. - Experiência com gestão à vista, dashboards executivos, Situation Wall ou modelos similares. O que oferecemos aos nossos Rethinkers? Básico que a gente ama - Vale Alimentação; - Kit de onboarding com todas as ferramentas essenciais e mimos exclusivos para Rethinkers 👀 Saúde e bem-estar - Auxílio bem-estar mensal - Plano de Saúde e Odontológico; - Saúde mental com a plataforma Conexa Saúde - Wellhub para cuidar do corpo em movimento - On Happy para planejar suas viagens à lazer Curtiu a oportunidade? Então, vem repensar o futuro com a gente! ✨