Estamos em busca de um(a) Analista de Produto – Cartão Consignado Pleno para atuar na gestão e acompanhamento dos canais de atendimento do produto, garantindo excelência na experiência do cliente, monitoramento de indicadores e relacionamento com fornecedores parceiros.Buscamos um profissional com experiência em gestão de operações terceirizadas (EPS/BPO), forte capacidade analítica e foco em melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.Principais ResponsabilidadesRealizar a gestão e acompanhamento operacional dos canais de atendimento do produto junto ao fornecedor;Prestar suporte às áreas de Ouvidoria, BackOffice e Produto em temas relacionados ao atendimento;Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, com foco em eficiência e experiência do cliente;Acompanhar indicadores como TMA, TME e Qualidade;Analisar relatórios gerenciais e operacionais, identificando oportunidades de melhoria;Fornecer subsídios e informações sobre o atendimento para áreas internas interessadas;Elaborar e implantar processos voltados à melhoria da experiência do cliente;Atualizar e implementar procedimentos e manuais operacionais;Acompanhar implantações e projetos relacionados aos canais de atendimento;Realizar monitorias de qualidade;Elaborar apresentações executivas e relatórios de performance;Conduzir treinamentos operacionais e ações de capacitação;Participar de reuniões periódicas de acompanhamento e prestação de contas dos resultados do BPO.RequisitosEnsino Superior completo;Experiência na gestão e acompanhamento de canais de atendimento, preferencialmente em produtos financeiros;Vivência com indicadores operacionais e de qualidade;Experiência com análise de dados e elaboração de apresentações executivas;Excel intermediário (Tabela Dinâmica, PROCV e análise de dados);Disponibilidade para atuação presencial na Avenida Paulista;Disponibilidade para viagens e deslocamentos, quando necessário, para acompanhamento das operações localizadas em Jundiaí/SP e Campina Grande/PB.DiferenciaisExperiência com Cartão de Crédito Consignado;Vivência na gestão de EPS/BPOs de atendimento;Conhecimento no sistema Vision Plus;Experiência em projetos de melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional.O que esperamos de voceêPerfil analítico e orientado a resultados;Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;Organização e senso de prioridade;Capacidade de negociação e gestão de fornecedores;Proatividade e visão de melhoria contínua;Foco na experiência do cliente e na qualidade do atendimento.