Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST! Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras. Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina! São +80.000 terminais de autoatendimento; +1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês; +800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias; e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo !Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências ! Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: www.Hst.Com. br Buscamos uma pessoa Analista de Suporte (Pleno) para se unir ao nosso Time de Operations pa - ra:Criação, revisão e manutenção de materiais de treinamento e documentação técnica, garantindo padronização e atualização contín - ua; Atendimentos a tickets de clientes nacionais e internacionais, atuando de forma autônoma na análise e resolução de incident - es; Monitoramento de ambientes através do Zabbix e Grafana, realizando análises proativas e acionamentos preventivos quando necessár - io; Condução de chamadas comclientes nacionais e internacionais para troubleshooting de tickets, realizando alinhamento técnico e definição de próximos pass - os; Condução ou participaçãode reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros, conforme a complexidade do te - ma; Realizar análise, priorizar e abrir demandas técnicas para os times internos, acompanhando a evolução e garantindo retorno adequado ao clien - te; Realizar a instalação dasolução e executar atualizações em ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e garantindo a estabilidade dos serviç - os; Registrar, atualizar e acompanhar tickets, garantindo histórico técnico detalhado, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e orientaçõ - es; Atuar em escalas de suporte estendido (24x7), incluindo atendimentos em finais de sema na. Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimen - tos:Experiência de pelo menos 2 anos atuando em sistemas operacionais Windows e Linux, com capacidade de anál - ise; Experiência em troubleshooting e análise de logs para diagnóstico e resolução de inciden - tes; Experiência na área de softwares, atuando em configuração, manutenção e condução de treinamentos técnicos para clien - tes; Experiência consolidada em suporte/operações no atendimento a clientes externos, nacionais ou internacion - ais; Experiência ou vivência com ferramentas de monitoração de ambientes e servi - ços; Experiência em atuação em ambientes produtivos, com foco em estabilidade, análise de impacto e mitigação de ris - cos; Conhecimentos intermediários em redes e protocolos de segura - nça; Disponibilidade para atuar em suporte estendido (24x7), incluindo escalas aos finais de sem - ana; Disponibilidade de atuarpresencialmente uma vez por semana na sede (situada em Campinas/ - SP); Residir em Campinas /SP. Será um grande diferencia - l se:Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e - Kong; Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermedi - ário; Conhecimentos básicos deS - crum; Conhecimento ou vivênciaem monitoração de serv - iços; Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendim - ento; Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre out - ros); Conhecimento com produtos ou com conceitos relacionados a meios de pagam ento. O que ofere cemos?A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de cr - escer!Contratação em regim - e CLT; Atuação 100% R - emota; Horário fle - xível; Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pe - ssoal; Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lider - anças; 10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo - novo; Day-Off no mês do aniver - sário; Ajuda de Custo Home O - ffice; Licença Maternidade e Paternidade Ampl - iadas; Participação nos Lucros e Resul - tados; WellHub (antiga Gym - pass); Convênio m - édico; Convênio odontol - ógico; Vale Alimentação/Ref - eição; Vale Transporte ou estaciona - mento; Auxílio C - reche; Seguro de Vida. Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discrim inação! #HSTcardtechnology #orgulhodepertencer #v empraHST