Analista de Customer Success Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Success para atuar na jornada de clientes em projetos de saúde digital , apoiando desde o onboarding e treinamento dos usuários até a adoção da solução e transição para as áreas operacionais e de suporte. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, atuando como ponto de contato para dúvidas não técnicas, acompanhamento da jornada, engajamento dos usuários e identificação de oportunidades de melhoria. Também terá papel importante na condução de treinamentos presenciais e remotos, criação de materiais de apoio e acompanhamento da percepção do cliente durante as fases de implantação e Go-Live. Buscamos um perfil com boa comunicação, organização, visão consultiva e facilidade para se relacionar com diferentes stakeholders, incluindo áreas clínicas, administrativas, produto, suporte e times de entrega. É importante ter capacidade de compreender as necessidades do cliente, antecipar riscos de baixa adesão e contribuir para que a solução seja compreendida, utilizada e gere valor na rotina da instituição. Principais responsabilidades: Conduzir processos de onboarding, treinamento e engajamento de clientes; Atuar como ponto focal para dúvidas não técnicas durante a jornada do projeto; Acompanhar a adoção da solução e apoiar ações para aumento de uso e satisfação; Coletar feedbacks funcionais e operacionais, direcionando insumos para áreas internas; Apoiar etapas de CAT, pré-Go-Live e transição para suporte; Produzir materiais de apoio, guias rápidos, apresentações e conteúdos de treinamento; Interagir com times de Produto, Suporte, Entrega e demais áreas envolvidas no projeto. Requisitos desejáveis: Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Implantação, Sucesso do Cliente ou Treinamento; Vivência com clientes B2B e relacionamento com múltiplos stakeholders; Experiência com soluções de tecnologia, SaaS, healthtech ou ambientes de saúde; Conhecimento em ferramentas como Jira, Asana, Monday, Confluence, SharePoint, Notion, MS Teams, Zoom, Google Forms, Typeform ou plataformas de NPS; Boa comunicação, organização, proatividade e foco na experiência do cliente. Procuramos uma pessoa que goste de estar próxima do cliente, tenha habilidade para conduzir processos de adoção e consiga transformar feedbacks em oportunidades de melhoria para a entrega e evolução da solução.