Banco de Talentos - Supervisor(a) de Suporte Empresa de tecnologia fiscal que desenvolve soluções voltadas à automação de rotinas tributárias, garantindo a correta aplicação da legislação e promovendo maior eficiência operacional nas áreas fiscais. Estamos estruturando nosso Banco de Talentos para profissionais interessados em atuar como Supervisor(a) de Suporte , com papel estratégico na gestão de operações, equipes e indicadores de atendimento. Buscamos pessoas com perfil analítico, organizadas e orientadas à melhoria contínua, que tenham interesse em futuras oportunidades em ambientes dinâmicos e colaborativos. Descrição da vaga Principais responsabilidades - Liderar e desenvolver equipes de suporte técnico. - Gerenciar filas de chamados (tickets), garantindo priorização e cumprimento de SLA. - Atuar no acompanhamento de incidentes, requisições e escalonamentos críticos. - Monitorar indicadores de performance e propor melhorias de processos. - Estruturar rotinas operacionais e boas práticas de atendimento. Requisitos - Experiência prévia em supervisão ou coordenação de suporte - Conhecimento em gestão de serviços (ITIL ou similares) - Vivência em ambientes com sistemas ERP - Capacidade analítica e orientação a indicadores - Inglês intermediário ou superior Diferenciais - Experiência com projetos ou suporte em SAP - Atuação em ambientes com processos estruturados e governança Outras informações - Modelo de trabalho: híbrido - Localização: São Paulo – SP Como funciona o Banco de Talentos? - Se você se identificou, cadastre-se em nossa base e poderá ser considerado(a) para futuras oportunidades alinhadas à sua experiência. - Conhece alguém com esse perfil? Compartilhe! Assim, ampliamos nossa rede e conectamos mais talentos as oportunidades.