Buscamos um(a) profissional que entenda que no varejo de luxo feminino o atendimento não é suporte — é experiência de marca. Cada interação com a cliente é uma oportunidade de encantar, fidelizar e fazer ela se sentir única e valorizada. São Paulo – SP Presencial / Híbrido Júnior / Pleno Atendimento Multicanal Varejo de Luxo O QUE VOCÊ VAI FAZER - Atender clientes com excelência e sofisticação por telefone, WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais e presencialmente. - Registrar todas as interações no CRM, mantendo histórico completo de preferências, compras e feedbacks de cada cliente. - Tratar reclamações, trocas e devoluções com empatia, agilidade e foco em transformar experiências negativas em positivas. - Realizar pós-venda ativo — confirmar satisfação, comunicar chegada de coleções e reforçar o vínculo emocional com a marca. - Apoiar ações de fidelização VIP, identificando oportunidades de upsell e cross-sell durante o atendimento. - Suportar a operação de loja e e-commerce: status de pedidos, rastreamento, extravios e emissão de documentos fiscais. - Garantir SLAs de resposta por canal e contribuir com relatórios de CSAT, NPS e tempo de resolução. O QUE BUSCAMOS - Mín. 1 ano em SAC, call center ou atendimento - Experiência em varejo premium, moda ou luxo - CRM: Salesforce, Zendesk, Freshdesk ou similar - WhatsApp Business e plataformas omnicanal - Redação sofisticada e ortografia impecável - Noções do Código de Defesa do Consumidor - Noções de e-commerce e logística de pedidos DIFERENCIAIS - Vivência em boutiques ou e-commerce de luxo feminino - Experiência com clienteling e clientes VIP - Conhecimento de padrões LVMH, Richemont ou Kering PERFIL - Empatia genuína - Comunicação sofisticada - Equilíbrio emocional sob pressão - Discrição e confidencialidade - Atenção aos detalhes - Proatividade Se encaixou no perfil? Candidate-se ou indique alguém! - Candidate-se pela publicação - Marque quem você conhece com esse perfil - Compartilhe