Make this the place where you grow!Na NTT DATA Business Solutions, impulsionamos a inovação – desde consultoria e implementação até serviços gerenciados e além, impulsionados por uma equipe global e mais de 18.500 especialistas representando mais de 90 nações em mais de 30 países.Com a SAP no nosso núcleo e um poderoso ecossistema de parceiros como Microsoft e ServiceNow, continuamos aprimorando soluções e tecnologias baseadas em IA para que funcionem para as empresas e para suas pessoas.Fazemos parte da NTT DATA, líder de US$ 30+ bilhões em serviços empresariais e tecnológicos, IA e infraestrutura digital. Como um dos principais empregadores globais, a NTT DATA atende 75% da Fortune Global 100 e, com especialistas em mais de 70 países, com novas soluções que incentivam a experimentação e reconhecem trabalhos excelentes.Conosco, você tem infinitas oportunidades para pensar grande, agir com ousadia e assumir a responsabilidade. Faça deste o lugar onde você pertence, aprende e constrói sua rede. Make this the place where you grow!Procuramos profissionais que também queiram impactar o mundo positivamente! Você é um deles? Se sim, cadastre-se na vaga abaixo!Responsabilidades:• Realizar o atendimento de primeiro nível aos sistemas corporativos, efetuando a análise inicial, diagnóstico e resolução de incidentes;• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de service desk, garantindo o cumprimento dos SLAs;• Executar testes funcionais de primeiro nível, validando correções e novas funcionalidades antes da disponibilização para o usuário final;• Analisar e documentar processos de negócio, garantindo rastreabilidade e melhoria contínua das operações;• Atuar como interface entre usuários e equipe de desenvolvimento, assegurando comunicação clara e precisa das demandas;• Efetuar a triagem de incidentes e requisições, escalando corretamente quando necessário;• Apoiar na identificação de causas raiz de problemas recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos sistemas;• Monitorar sistemas e integrações, identificando e reportando falhas ou inconsistências;• Auxiliar na manutenção e atualização da documentação técnica e funcional dos sistemas;• Acompanhar e validar entregas da equipe de desenvolvimento sob a ótica funcional e operacional.Requisitos:• Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;• Experiência entre 2 a 5 anos em suporte a sistemas, service desk ou atendimento N1;• Experiência com sistemas ERP (obrigatório para melhor aderência à vaga);• Conhecimento em documentação de processos e fluxos de negócio;• Experiência com gestão e acompanhamento de chamados (incidentes e requisições);• Conhecimentos básicos em banco de dados (SQL) para análise e consultas;• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;• Boa comunicação interpessoal e habilidade para lidar com usuários;• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.Diferenciais:• Experiência com ERP SAP Business One;• Conhecimento em integrações de sistemas (APIs REST, WebServices);• Vivência com ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow, etc.);• Noções de testes de software (homologação funcional);• Conhecimento básico em metodologias ágeis (Scrum/Kanban);• Experiência com análise de logs e troubleshooting;• Inglês técnico.Regime de contratação: CLTLiberte todo o seu potencial e engenhosidade – molde o seu próprio futuro. Somos mais do que apenas um local de trabalho; somos uma incubadora de talentos. Com diversos caminhos e oportunidades de aprendizado e carreira de longo prazo, oferecemos inúmeras maneiras de realizar seus sonhos.*Todas as vagas da NTT DATA são destinadas também para pessoas com deficiência.