Vaga para Operador de suporte técnico (atendimento ao cliente) call center, para cidade de São Marcos/RS e Caxias do Sul/RS.Prestar atendimento técnico e suporte aos clientes do provedor de internet por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e sistemas de atendimento), realizando diagnósticos iniciais, orientações, registros de chamados e resolução de problemas de conectividade, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.Principais responsabilidades:Realizar atendimento receptivo aos clientes.Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1-N2).Registrar e acompanhar chamados técnicos.Identificar e solucionar problemas básicos de internet, Wi-Fi e equipamentos.Realizar testes e diagnósticos remotos de conectividade.Orientar clientes sobre configurações básicas de equipamentos e aplicativos.Abrir, encaminhar e acompanhar ordens de serviço para equipes técnicas quando necessário.Monitorar a evolução dos chamados até sua conclusão.Registrar corretamente informações no sistema de atendimento.Apoiar clientes em dúvidas sobre serviços, planos e funcionalidades.Seguir procedimentos operacionais e scripts de atendimento.Contribuir para a redução do tempo de atendimento e resolução.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.Zelar pela qualidade e cordialidade no atendimento.Cumprir metas e indicadores da central de atendimento.Conhecimento em redes de computadores, telecomunicações ou áreas correlatadas, será considerado um diferencial.