Gi Group, em parceria com empresa multinacional do segmento automotivo, contrata Analista de Suporte Pleno para atuar em São Caetano do Sul - SP. Objetivo da Posição: Garantir a disponibilidade dos agentes de call center por meio da gestão de acessos, suporte aos sistemas operacionais e acompanhamento contínuo das operações da América do Sul, assegurando eficiência, integração e atendimento às demandas dos diferentes stakeholders. Principais Responsabilidades: - Gerenciar acessos de diferentes operações de call center da América do Sul; - Receber e tratar solicitações via Forms, respeitando prazos e critérios específicos de cada serviço; - Administrar plataformas de CRM, telefonia, sistemas e demais ferramentas de suporte à operação; - Atuar diretamente com clientes internos em diferentes idiomas; - Monitorar acessos e garantir a continuidade operacional dos agentes; - Identificar, escalar e acompanhar a resolução de incidentes e problemas sistêmicos; - Mapear, desenhar e documentar fluxos de trabalho; - Apoiar processos de onboarding, offboarding e movimentações internas; - Elaborar controles, relatórios e apresentações utilizando Excel e demais ferramentas do MS Office. Requisitos Imprescindíveis: - Experiência com gestão de sistemas de call center; - Vivência com plataformas de CRM, telefonia e ferramentas de suporte operacional; - Conhecimento em processos e documentação de fluxos de trabalho; - Experiência com onboarding, offboarding e movimentações internas; - Excel avançado e domínio do pacote MS Office; - Experiência em gestão de incidentes e resolução de problemas sistêmicos; - Inglês intermediário a avançado (leitura, escrita e conversação); - Ensino Superior completo em áreas correlatas. Requisitos Desejáveis: - Experiência em ambientes multinacionais ou centros de atendimento compartilhados. Perfil Comportamental Imprescindível: Foco no cliente | Perfil analítico | Organização e capacidade de priorização | Relacionamento interpessoal | Proatividade |Orientação para melhoria contínua. Outras Informações: Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP. Tipo de Contratação: CLT Indeterminado. Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00. Salário + benefícios. Interessados podem encaminhar currículo atualizado para avaliação.