CUSTOMER SUCCESS – RELACIONAMENTO COM ALUNOS Leia com atenção antes de se candidatar.Presencial | Alphaville – Barueri/SPA Cumbre é uma empresa de educação executiva focada em líderes e gestores do agronegócio.Vendemos formações premium, com público exigente, alto nível de relacionamento e foco real em transformação profissional.Nosso crescimento depende da experiência do aluno.O Customer Success é responsável por garantir que cada aluno avance, engaje, indique novos clientes e evolua dentro do ecossistema da Cumbre.Essa não é uma vaga de atendimento passivo.É uma vaga para quem gosta de relacionamento, tem energia comercial e quer crescer em um ambiente de alta performance. Modelo de trabalho 100% presencial em Alphaville – Barueri/SPRegime CNPJ (MEI ou Simples)Rotina dinâmica, com contato diário online com alunosMetas claras de engajamento, indicações e cross-sellSe você busca remoto, híbrido ou rotina tranquila → essa vaga não é para você. Missão do cargo Garantir o sucesso, o engajamento e a evolução dos alunos dentro dos programas da Cumbre, fortalecendo relacionamento, estimulando indicações, reduzindo desistências e gerando novas oportunidades de receita dentro da base de clientes. Áreas de responsabilidadeRelacionamento com alunos Enviar mensagens de boas-vindas e orientações iniciaisGarantir que todos os alunos tenham acesso a links, agendas e materiaisAcompanhar presença e engajamento nas aulasContatar alunos com baixo engajamento para recuperaçãoLigar para alunos para coleta de feedbacks estruturados Programa de indicações Executar o programa de indicações com os alunosManter contato mensal para lembrar do programaEstimular e acompanhar ranking de indicaçõesEncaminhar indicações qualificadas para o time de vendasAtuar como ponte entre alunos e time comercial Engajamento e experiência Enviar lembretes de aulasIncentivar alunos a postar nas redes sociaisAcompanhar aulas como tutorAplicar pesquisas de satisfação (NPS)Coletar feedbacks sobre professores e conteúdoIdentificar pontos de melhoria na experiência do aluno Cross-sell e expansão da base Identificar alunos engajados com perfil para novos produtosSugerir mentorias, imersões e outras soluções e agendar para o CloserRealizar contatos consultivos com alunos selecionadosGerar oportunidades comerciais dentro da base Retenção e inadimplência Monitorar alunos com baixo engajamentoAcionar alunos com alertas de risco de desistênciaApoiar na redução de cancelamentosEnviar lembretes de parcelas e incentivos de pagamento Rotinas operacionais Adicionar alunos nas agendas de aulasDisparar lembretes automáticosEnviar certificados para alunos elegíveisCriar relatórios quinzenais de indicadores de CSApoiar eventos e rotinas operacionais da área Perfil que buscamos (OBRIGATÓRIO)Experiência prévia com atendimento, relacionamento ou CSComunicação clara, empática e profissionalOrganização e disciplina operacionalEnergia para contato ativo com alunosPerfil comercial para identificar oportunidadesSenso de urgênciaMaturidade e responsabilidadeInteresse em crescer na área comercial ou de relacionamento Diferenciais (não obrigatórios)Experiência com Customer Success em educação ou serviçosVivência com CRM ou ferramentas de automaçãoExperiência com vendas consultivas ou inside salesExperiência com eventos ou comunidades Essa vaga NÃO é para você se: Busca apenas atendimento passivoNão gosta de falar com pessoas todos os diasNão tem disciplina com rotinas e follow-upsProcura trabalho remoto ou horários flexíveisNão gosta de metas e indicadores de performance Remuneração Modelo: fixo + variável atrelado a metas de engajamento, indicações e expansão da base.Existe curva de aprendizado nos primeiros 60–90 dias, enquanto processos, produtos e rotinas são dominados.Essa vaga é para quem quer construir carreira em relacionamento e área comercial, não para quem busca rotina leve. Como se candidatar Somente candidatos que se identificarem com o modelo acima devem avançar.O processo possui etapas eliminatórias e entrevista presencial.(Felipe, CEO da Cumbre)"Aqui o relacionamento com o aluno é levado a sério.Não é só atender — é acompanhar, cobrar, ajudar e gerar resultado.Quem faz bem esse trabalho cresce rápido dentro da empresa.Se você gosta de pessoas, ritmo alto e ambiente de alta performance, vamos conversar."