Procuramos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a estratégia de Customer Success, garantindo retenção, expansão e excelência no atendimento à base de clientes. Essa pessoa será responsável por estruturar e padronizar processos, além de desenvolver e liderar o time de consultores.Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente, garantindo retenção, engajamento e crescimento da base.Gerir e desenvolver o time de consultores de Customer Success, promovendo alta performance e evolução contínua.Acompanhar e analisar indicadores-chave (NPS, Churn, MRR, Health Score,Acompanhamento Evolutivo), transformando dados em ações práticas.Estruturar e padronizar processos de Customer Success, garantindo escala e consistência.Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, entendendo necessidades e propondo soluções de valor.Desenvolver e implementar estratégias de retenção, redução de churn e expansão de receita (upsell e cross-sell).Garantir rentabilidade da carteira de clientes da unidade.Trabalhar de forma integrada com áreas como Comercial, Produto e Implantação.Realizar visitas a clientes, fortalecendo relacionamento e geração de valor.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:Experiência sólida em Customer Success, com domínio de metodologias da área;Vivência prática na gestão de indicadores como Churn, NRR, NPS e Health Score;Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de times;Conhecimento em ERP e regras de negócio;Disponibilidade para mobilidade entre Ribeirão Preto e Campinas, incluindo interação frequente com clientes e times locais.Diferencial:Experiência com padronização ou reestruturação de processos.Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio?Benefícios que vão além da Jornada SankherNa Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida.Participação nos Resultados (PPR)Vale Alimentação/Refeição iFoodLicença Maternidade e Paternidade EstendidaAuxílio CrechePlano de saúdePlano odontológicoVitta - Hospital DigitalDay OFF no AniversárioEmpréstimo Consignado️ Wellhub (Antigo Gympass)ZenklubConvênio PetSeguro de VidaVale TransporteEquipamentos Fornecidos pela EmpresaAuxílio IdiomasAuxílio Graduação, Pós-Graduação, Auxílio Certificações, Universidade Corporativa SankhyaNa Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para.Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional.Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.