Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS. Responsabilidades e atribuições Gerenciar carteira de clientes estratégicos em modelo High Touch; Desenvolver e acompanhar planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente; Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações executivas; Atuar preventivamente na mitigação de churn e gestão de crises; Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita; Garantir alinhamento entre cliente e áreas internas como Produto, Suporte, Comercial e Operações; Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos; Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para melhorias de processos e produtos; Garantir excelência na experiência do cliente e atingimento dos indicadores da área Requisitos e qualificações Formação Acadêmica: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação e afins Customer Success (avançado); Customer Experience (intermediário); Pacote Office ou GSuite.
[Customer Success] Analista De Customer Success Sênior
TOTVS
São Paulo, São Paulo